Política de reembolso

Última atualização: 3 de julho de 2026

Na Vitalureex, procuramos proporcionar uma experiência de compra clara, segura e transparente. A presente Política de Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos explica as condições aplicáveis às encomendas realizadas através do website vitalureex.com.

Esta política não limita nem substitui quaisquer direitos obrigatórios atribuídos ao consumidor pela legislação aplicável.

1. Direito de livre resolução

O consumidor pode exercer o direito de livre resolução da compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente a encomenda.

Quando uma mesma encomenda for entregue em várias partes ou em datas diferentes, o prazo começa a contar a partir da receção do último artigo, lote ou elemento da encomenda.

Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar a sua decisão de forma clara e inequívoca antes do fim do prazo de 14 dias, através de uma das seguintes formas:

E-mail: leorodri2011@outlook.com
Formulário de contacto: vitalureex.com/pages/contact

A comunicação deve incluir o nome do cliente, número da encomenda, artigos que pretende devolver e uma forma de contacto.

2. Prazo para envio da devolução

Depois de comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor dispõe de um prazo máximo de 14 dias para devolver ou entregar os artigos.

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deve contactar a Vitalureex para receber as instruções e a morada de devolução correta. Os produtos não devem ser enviados para uma morada diferente daquela que for indicada pelo apoio ao cliente.

A devolução será considerada efetuada dentro do prazo quando o artigo for enviado antes do fim dos 14 dias. Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com código de acompanhamento e comprovativo de envio.

3. Condições dos produtos devolvidos

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve:

Estar completo e devidamente acondicionado;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Não apresentar sinais de utilização indevida;
Manter intactos os selos, películas e sistemas de proteção aplicáveis;
Ser acompanhado do comprovativo de compra ou número da encomenda.

O consumidor pode inspecionar o produto com o cuidado necessário para confirmar a sua natureza, características e estado. Contudo, poderá ser responsabilizado por uma eventual diminuição do valor resultante de uma manipulação que exceda o necessário para essa verificação.

4. Suplementos alimentares e produtos selados

Por motivos de proteção da saúde e de higiene, não serão aceites devoluções de suplementos alimentares ou outros produtos selados quando, após a entrega:

O selo de segurança tenha sido removido, aberto ou danificado;
A película protetora tenha sido retirada;
A embalagem interior tenha sido aberta;
O produto apresente sinais de consumo ou utilização.

Esta limitação não se aplica quando o produto recebido estiver danificado, apresentar defeito, não corresponder ao artigo encomendado ou existir outra situação de falta de conformidade legalmente reconhecida.

5. Produtos danificados, incorretos ou não conformes

Caso o cliente receba um produto danificado, defeituoso, incompleto ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos logo que possível.

Para facilitar e acelerar a análise, poderá ser solicitado o envio de:

Fotografias da embalagem exterior;
Fotografias do produto recebido;
Fotografia do rótulo e do lote, quando aplicável;
Número da encomenda;
Descrição do problema identificado.

Após a confirmação da ocorrência, a Vitalureex poderá, conforme aplicável, proceder à substituição do produto, ao envio do artigo correto, à redução adequada do preço ou ao reembolso.

Quando a devolução resultar de erro da Vitalureex, dano ocorrido durante o transporte, defeito ou falta de conformidade, os custos necessários da devolução serão suportados pela Vitalureex.

6. Custos de devolução por mudança de decisão

Quando a devolução resultar apenas do exercício do direito de livre resolução ou de uma mudança de decisão do consumidor, os custos diretos da embalagem e do transporte de devolução ficam a cargo do cliente.

A Vitalureex suportará esses custos apenas quando tenha acordado expressamente fazê-lo ou quando a devolução resulte de produto incorreto, danificado, defeituoso ou não conforme.

Não serão aceites envios à cobrança nem devoluções realizadas sem instruções prévias do apoio ao cliente.

7. Reembolsos

Após o exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos relativos aos artigos devolvidos, incluindo, quando aplicável, o custo da modalidade normal de entrega originalmente disponibilizada.

Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha voluntária de uma modalidade de entrega mais rápida ou mais onerosa do que a modalidade normal disponibilizada pela loja.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a Vitalureex seja informada da decisão de livre resolução.

A Vitalureex poderá reter o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até o consumidor apresentar um comprovativo válido do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não suporte custos adicionais.

Pagamentos por PayPal ou cartão: o reembolso será solicitado através do respetivo meio de pagamento.
Pagamentos efetuados no momento da entrega: o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária ou por outro meio acordado com o cliente.

Após o processamento pela Vitalureex, o tempo necessário para o valor ficar disponível poderá depender do PayPal, do emissor do cartão ou da instituição bancária do cliente.

8. Cancelamento de encomendas antes do envio

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o cliente deve contactar-nos o mais rapidamente possível através do e-mail leorodri2011@outlook.com.

Quando a encomenda ainda não tiver sido preparada, processada ou entregue à transportadora, procuraremos cancelar o pedido e, no caso de pagamento antecipado, iniciar o respetivo reembolso.

Quando a encomenda já tiver sido processada ou expedida, poderá não ser possível interromper o envio. Nesse caso, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução após receber a encomenda, respeitando as condições previstas nesta política.

9. Pagamento no momento da entrega

Nas encomendas com pagamento no momento da entrega, o cliente deve assegurar que os dados fornecidos estão corretos e que existe uma pessoa disponível para receber e pagar a encomenda no endereço indicado.

A recusa da encomenda no momento da entrega não substitui a comunicação formal de cancelamento e poderá ser considerada no acesso futuro à modalidade de pagamento no momento da entrega.

Caso já não pretenda receber uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível para verificarmos se o envio ainda pode ser interrompido.

10. Encomendas não entregues

O cliente é responsável por fornecer um nome, número de telefone, código postal e endereço de entrega completos e corretos.

Quando uma encomenda não puder ser entregue devido a endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada do destinatário, falta de contacto ou não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, o cliente deverá contactar o apoio ao cliente para conhecer as opções disponíveis.

Um novo envio poderá depender da confirmação do endereço e do pagamento de eventuais custos adicionais de transporte, quando aplicável e previamente comunicado ao cliente.

11. Trocas

A troca direta de artigos poderá não estar disponível. Quando o cliente pretender outro produto, poderá ser necessário devolver o artigo elegível, receber o respetivo reembolso e efetuar uma nova encomenda.

Nos casos de produto incorreto, danificado ou não conforme, a Vitalureex indicará diretamente o procedimento aplicável.

12. Modelo de comunicação de livre resolução

O consumidor pode utilizar o modelo abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória:

À Vitalureex,
```
Pela presente comunico que pretendo exercer o meu direito de livre resolução relativamente à compra dos seguintes artigos:

Artigo(s): ______________________________________________

Número da encomenda: ___________________________________

Data da encomenda: ______________________________________

Data de receção: ________________________________________

Nome do consumidor: _____________________________________

Endereço do consumidor: _________________________________

E-mail ou telefone: _____________________________________

Data: ___________________________________________________
```